乔纳森·克劳

COVID对MSP的影响:2020年7月更新

Covid对MSPS的影响2020年7月

在NinjaRMM,我们一直定期与MSP合作伙伴联系,以跟踪大流行对他们及其客户的影响。以下统计是我们最近一次收集的 7月23日的MSP实时聊天会议,并简要概述了当前财务状况,WFH状况,团队士气等等。

COVID-19对MSP的财务影响-更新

Covid对MSP MRR 2020年7月的影响

 

当分析人员估计该流行病对MSP财务造成的总损失时,预测是严峻的。 Forrester预测,MSP的平均收入 在未来12个月内将下降17%。服务领导力预测 与2020年第二季度,第三季度和第四季度相比下降30% for the average MSP.

好消息是-至少根据我们的小样本,这些估计似乎不正确。实际上,有70%的受访者表示其MRR与COVID发生前的水平相同,或者自大流行开始以来实际上已经增加。

MSP客户流失统计2020年7月

 

虽然总体MRR状况目前看起来不错,但看起来大多数MSP仍在积极失去客户。这表明,尽管有经济援助的努力,一些小企业仍然受到重创,不得不缩减规模或关闭。

2020年7月msp工作量

 

对于许多MSP而言,三月和四月见证了大量项目工作,使客户过渡到灵活的在家工作设置。在我们的10位受访者中,有近4位受访者的情况有所放缓。另有29%的人认为工作量保持稳定。

对于三分之一的受访者,工作量一直在增加。

msp wfh Statistics 2020年7月

 

无论是返回办公室还是在家工作,MSP本身似乎都存在很大差异。值得注意的是-当我们在3月下旬对MSP进行调查时,四分之三的团队完全在家中工作。因此,尽管所有猜测都表明许多WFH过渡可能是永久性的,但我们有限的数据表明大多数MSP已经开始向后退。

尽管我们没有询问受访者的所在地,但可以假设地理位置在这里很重要。例如,纽约的MSP更有可能让他们的技术人员在现场访问等方面保持远程工作,并且受到更严格的限制(请参见下文)。

 

MSP现场工作Covid 2020年7月

 

在现场工作恢复的同时,大部分工作是在更严格的指导下进行的,例如要求使用个人防护设备(PPE)以及仅在客户工作时间以外派遣技术人员以最大程度地减少与他人的联系。

参加聊天的一位MSP所有者确实提到他本人正在做所有客户现场工作,部分原因是他担心如果他的雇员感染该病毒,他可能会承担责任。这是我们将在以后的聊天中深入探讨并可能解决的问题,但与此同时,如果您有兴趣,可以阅读 《国家法律评论》中有关就业相关责任的文章.

 

MSP团队士气2020年7月

 

我们从“实时聊天”民意测验中获得的最令人鼓舞的见解之一是,大多数MSP的团队士气很高。不管这要归功于出色的管理, 客户表示感谢或事物的组合,这真是太棒了。

MSP Covid弹性

 

不仅士气高涨,超过三分之二的受访者表示,他们相信这种大流行实际上为他们提供了改善基础设施和工作流程的机会,并且他们将从另一方面变得更强大。

MSP Covid挑战2020

 

当被问及他们面临的最大挑战时,受访者压倒性地把失去客户的机会和在棘手的WFH客户设置中排在后面,寻找和关闭新客户。

这正是我们将在本主题中讨论的主题 我们8月6日星期四的下一个MSP实时聊天. 现在注册 您将可以访问该会话以及我们之前所有聊天记录。

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