汤姆·沃森

通过RMM货币化来提高MSP盈利能力

通过货币化获利

曾几何时,企业仅依靠其销售和营销团队来增加收入。新型,更智能的业务管理方法表明,组织中的许多其他部门可以增加收入并提高盈利能力。

在托管服务提供商的世界中,这是正确的。不再仅仅涉及合同,技术时间或项目,成功涉及尽可能多地从业务中获利。每一项解决方案和工具投资都应该带来可观的利润。

每个托管服务提供商都知道 远程监视和管理(RMM)工具的作用以及如何提高生产率。反过来,RMM工具通常会降低人工成本(我们稍后会介绍更多信息),直接影响利润。

但是,许多IT提供商所缺少的是直接将其RMM工具货币化的机会。他们只是将其视为经营的固定成本,管理工具,而不是直接增加获利能力的获利工具。简而言之,它们实际上不是 充电中 为了它。

但是,您肯定可以做到-许多成功的MSP都可以做到-我们将讨论如何做到这一点。

但是首先,让我们快速了解一下NinjaRMM之类的工具如何影响IT提供商的底线。

管理多个客户

首先,我们都知道RMM是一种扩展工具。远程管理使少数人可以管理数千个端点。

可伸缩性是任何成功业务的要求,如果没有RMM工具,MSP不可能最大化增长。每个新客户都意味着要添加新资源来对其进行管理,工作时间将成倍增长,每个客户都将面临几乎站不住脚的财务风险。

因此,RMM工具可让您以更少的开销签订更多合同。这是该工具获利能力的“一部分”。

自动化释放了时间和资源

您可能需要花费数小时来完成琐碎的任务,而这些任务很容易实现自动化。而且,您拥有的客户越多,您就需要雇用更多的技术人员来处理上述琐碎任务的额外工作量。

考虑到劳动力成本是MSP损益表中最昂贵的订单项,因此您要避免浪费时间的活动。

因此,不要将RMM仅仅视为管理工具。使用RMM自动化,您可以利用该工具提高利润的潜力。如果只是将其用作“按需”远程访问计算机或在台式机级别与计算机进行交互的方式,则您将无法利用该工具的省时自动化功能。

这个数学在这里很明显。 RMM 工具减少了旅行时间,减少了在日常IT任务上花费的时间,同时改善了客户体验。这意味着你 大大降低了人工成本 提高客户满意度.

还有第二种方法,RMM工具可以帮助MSP成功并成长。

 

一些使您保持盈利的RMM自动化

  • 监视连续的关键事件
  • 识别设备意外重启的时间
  • 识别需要重启的设备
  • 监控离线端点
  • 监视硬件更改
  • 监控防病毒并自动进行扫描
  • 确定磁盘空间何时接近容量并占用
  • 监控高内存使用率
  • 监视关键应用程序是否正在运行(尤其是对于服务器)
  • 监控网络利用率
  • 自动修补
  • 加密驱动器
  • 执行预定任务
  • 执行计划的重启

在此处获取有关RMM应当执行的其他操作的更多详细信息。

 

现在,您可能会认为这两个好处仅适用于合同工作。

如果您要按时间向客户收费,那么支出的重点是 时间在他们身上?愤世嫉俗的MSP可能只是在想我们正在谈论RMM 保存 钱,不是 制造 钱。接下来,让我们开始。

在中断/修复模型中通过RMM货币化

让我们首先考虑您按小时计费的,提供IT服务的中断/修复模式的客户的情况。想象一下,您通常每月在此客户端上花费10个小时进行修补,服务器重新启动,检查日志和其他常规管理任务,并据此计帐。现在,通过RMM的省时功能,您发现可以通过RMM提供的自动化来完成所有这些事情。

信不信由你,大多数人看到这个情景,并认为:“好吧,我只是输了9计费小时。这对我有什么帮助?”

关键是要记住您的客户不是 其实 为您付出时间。他们为结果付费。他们只是想知道他们的系统在需要和优化时正在运行。在这种情况下,他们获得的结果没有改变(甚至可能有所改善),因此没有理由从您的账单上节省几个小时。为什么要惩罚自己以提高效率?

您很有可能会想:“哇,听起来不对。我该如何为没有做的工作开具账单?”如果是这样,那是一件好事。遵守道德规范是明智的,因为商业业力不是开玩笑,而且您的声誉具有价值。

当我是MSP所有者时,我始终专注于通过计算机赚钱的客户(主要是专业服务),但我并没有止步于此,也没有回避其他客户。我的一些客户只需要一些常规的服务器维护,打补丁和一些小时的使用即可。对于这些客户,我一次销售了10个小时的非工作时间。

从历史上看,我考察了在他们的网络上完成任务所需的时间。每月进行四次服务器重新启动和修补,总共需要两个小时的时间。一旦让RMM进行操作,我就会继续收费。实际上,在我的PSA中,我们的RMM使用名称Tech1进行计费,并且一直到发票。

客户没有抱怨。如果有的话,他们会更开心,因为我们按照承诺完成了这项工作,并且使用RMM比技术访问机器更精确地计划了工作。我通常告诉客户我们增加了一定程度的自动化,但是我保持了简单性并专注于他们将看到的结果。简而言之,他们将受益于我们的监视能力,积极主动和响应能力,并为他们提供正常运行时间和优化服务,这将对他们的业务有所帮助。我从没有收到任何客户对此的任何回覆,我的MSP收取了我RMM执行的大量时间。

大多数托管服务提供商所做的就是在转换为RMM工具后实现完全透明。只需告诉您的客户,您现在可以使用一种工具以每次正确的方式自动完成重要的维护任务,从而更好地维护他们的网络。但不要忘记在该值上附加价格标签。

您购买了RMM工具,进行了设置,还添加了主动监视和管理客户端计算机的功能,并且-如果设置正确,则可以增强客户端的网络。因此收费!客户习惯于为此工作支付一定的费用,并且客户不在乎技术是否为机器或工具打了补丁。他们只是想要完成。发送账单的时间与手动执行工作时的原始时间相同,或者按每月执行的既定任务捆绑这些账单,然后每月按该金额的固定费率发送账单。

通过托管服务协议将RMM货币化

作为MSP的前所有者,我有直接的经验,既可以通过托管服务协议的客户,也可以为按预付费块小时付费的客户进行RMM货币化。如果您曾经收听过NinjaRMM的其中之一 MSP实时聊天 你已经听我说过 管理服务协议 到位时间越长,利润就会越高。其背后的逻辑是,您可以提高运行客户端网络的效率,并随着时间的推移减少每月的服务时间,从而使合同更具盈利性。

在管理托管服务协议方面, MSP成本最高 在间接费用方面是技术人员的工作时间。我降低成本的主要方法是利用RMM提供的自动化功能。

我可以用RMM代替技术来做的任何事情,我都要进行设置并让它完成工作。我看到了该工具的强大功能,以及它如何完成多项技术工作,而从未打电话请病假或错过维修窗口或忘记做某事。我用RMM代替了技术人员的时间来完成工作,从而减少了在托管服务协议上花费的技术时间。反过来,这也使它们更有利可图。

 

“看着约翰带着机器,突然变得如此清晰。终结者永远不会停止。它将永远不会离开他,它永远不会伤害他,永远不会对他大喊大叫,也不会醉酒打他,或者说它太忙了花时间和他在一起。”

—莎拉·康纳(Sarah Connor), 终结者2:审判日

 

当我想到如何在MSP上通过RMM货币化时,我认为我将RMM视为终结者。从来没有迟到过,也从未生病。它24/7全天候工作,从不抱怨。它从未错过最后期限或忘记做某事。这是可靠的,它使我赚钱!

没有收入损失。您获得了很多时间,如果您正确地解释了这一点,那么客户会认为这是他们的净赢利-更好,更快的服务而没有价格上涨。如果您还没有完全利用RMM获利,那应该是。