为什么GSDSolutions从Atera转到Ninja

创建GSDSolutions的信念是出色的IT服务不是商品，而是稀有商品，需要有人对此进行更改。自成立以来，他们一直专注于成为另一种MSP-一种将开销最小化，将所有内容推送到云并将这些节省转移到客户端的MSP。 “当您有很多开销时，您必须不断添加新客户。如果销售放缓，则需要挤压现有客户以获取更多收入。客户感到压力并感到不满。 GSD Solutions IT服务总监Mark Andres解释说：“我们不想走这条路，所以我们要尽可能地精益运营-没有办公空间，没有人力资源，没有外包会计。”

GSDSolutions开展业务的核心是精益运营以及与其他MSP有所不同的专注于提供价值。 “我在Connectwise，Kaseya和Solarwinds的商店工作。每个人都遵循这条道路，并提供切饼机服务。当您运行这些旧版RMM之一时，您需要一名专门的技术人员，其唯一工作就是管理该工具。这就是我们不想传递给客户的成本，”马克说。

马克（Mark）在GSDSolutions加入共同创始人斯科特·戴维森（Scott Davison）和丹尼·科塔（Danny Cota）时，他负责公司的技术体系，技术人员，客户入职培训和大客户业务会议。由于职责如此广泛，Mark想要能够自我管理的工具，以便他可以专注于高价值的活动。

当时，GSD Solutions使用Atera作为其RMM。马克说：“我们的一位创始人已经在Atera拥有他的客户，但是从一开始我们就知道它不能满足我们的需求。” GSD需要一个RMM，该RMM提供快速，可靠的远程控制，一致的补丁程序管理，清晰的文档和支持以及用于在不中断客户端的情况下远程管理客户端的工具。 “使用Atera的最大挑战是他们的远程控制集成–我们最终直接购买了Splashtop，使用脚本进行推广，并在平台之外进行管理。我们一直在使用远程控制，因此这不是一个可行的解决方案。再加上他们最少的文档，差劲的支持和基本的修补程序，Atera根本不符合我们的需求。” Mark说。

即使他们计划更换RMM，Mark还是将IT Glue添加到了他们的技术堆栈中。他说：“ IT Glue实际上是文档中的黄金标准。” “我参加了GlueX会议，当我了解Ninja时才开始寻找我们的永久RMM。我在现场看到了一个演示，并为Ninja安排了时间来带领我的团队浏览平台。”

“出于某些原因，我最终决定选择忍者，”马克说。 “ Ninja为我们提供了所需的所有工具和功能，快速简便地为新客户提供服务，该平台为我节省了时间，并帮助我们保持了客户的合规性。”

Mark说，补丁管理和远程控制是RMM提供的两个最重要的功能。 “从功能的角度来看，补丁程序管理非常容易设置和自动化-而且确实有效。 Ninja的远程控制集成是快速而可靠的。诸如远程命令行/ PowerShell工具，文件浏览器和任务管理器之类的远程工具使解决问题变得容易，而不会打扰最终用户。”虽然其他功能（如监视和警报）很不错，但补丁和远程控制对于GSDSolutions的业务成果至关重要。

设置新客户端时，GSDSolutions团队只需填写几个字段即可开始部署代理。马克说：“对我来说，重要的是我们能够迅速完全建立一个新客户。” “借助Ninja，我可以创建一个新的组织，进行一些小调整，分配一些策略，并且一切顺利。对于标准客户，这可能只需要五分钟。”当客户有独特的需求或要求时，Mark能够快速创建针对客户的新策略。

通过自动化节省时间是RMM的最终承诺。 GSDSolutions利用Ninja的自动化功能来降低重复发生的故障单，设置新的客户端设备并节省重复性任务的时间。 Mark的一位客户利用了一系列业务应用程序来跟踪打印，因此可以将其退还给客户。如果程序崩溃，最终用户将无法打印，但也不会收到警告。对于造成大量痛苦和麻烦的企业来说，这是至关重要的应用程序。 “我们在忍者中设置了一个条件，该条件会在流程停止时通知我们，然后触发自动重启流程。我们能够将该客户的与打印相关的票证减少90％。完成此操作后，我们就会推出相同类型的条件，并使用Google File Stream，Egnyte和其他解决方案来触发客户。” Mark还与客户端一起确定用户所需的通用应用程序，并将软件部署捆绑软件添加到客户端策略中，以便在安装新设备时自动设置新计算机。 “忍者为我们做了很多工作-从软件部署和修补到基本修复-使我的技术人员有时间为客户完成复杂的任务，” Mark说。

GSDSolutions为需要满足特定合规性要求的金融服务和医疗保健行业的客户管理IT。这些客户已经制定了书面安全策略，马克和他的团队通过忍者来实施和制定这些策略。 “ Ninja可以轻松实施我们客户的合规性政策，无论他们是打补丁，密码复杂性还是安全配置要求。最重要的是，Ninja可以轻松地向我们的客户报告合规性水平。” Mark说。

“ GSDSolutions一直致力于为我们的客户及其最终用户提供高水平的服务。我们越能发现问题，迅速解决问题并避免打扰用户，我们的客户就对我们的服务越满意。 Ninja可以帮助我们在精益环境中提供出色的服务，而无需雇用RMM经理。”